PELAYANAN

Jakarta, 21 Mei 2025 – Dalam upaya memperkuat komitmen terhadap pelayanan publik yang unggul, Bea Cukai Marunda kembali mencatat langkah progresif melalui penyelenggaraan pelatihan Customs and Excise Customer Service Charter (CE CSC). Pelatihan ini digelar pada Selasa, 14 Mei 2025 di Aula Kantor Bea Cukai Marunda dan menjadi momentum penting dalam transformasi pelayanan kepabeanan dan cukai yang semakin humanis, responsif, dan profesional.

Tak tanggung-tanggung, kegiatan ini menghadirkan Fery Gunawan, Kepala Subdirektorat Bimbingan Pengguna Jasa dan Manajemen Layanan Informasi, sebagai narasumber utama. Dengan pengalaman dan kepakarannya di bidang pelayanan publik dan kepabeanan, Fery menyuguhkan pelatihan yang tak hanya teoritis, tetapi juga aplikatif dan membumi.

Pelayanan Prima: Bukan Sekadar Wacana
Dalam sambutannya, Setiaji Tenggamus yang diwakili oleh Anwar Isariyanto, menegaskan bahwa kegiatan ini menjadi salah satu strategi penting dalam mendukung visi Bea Cukai Marunda: menjadi institusi pelayanan yang adaptif, berintegritas, dan dicintai masyarakat.

“Pelatihan ini bukan sekadar acara seremonial, tetapi sebuah internalisasi nilai dan standar pelayanan prima yang harus diwujudkan dalam setiap interaksi dengan pengguna jasa,” ujar Anwar penuh semangat. Pelatihan berlangsung interaktif dengan berbagai simulasi pelayanan, diskusi mendalam, dan sesi tanya jawab yang memicu antusiasme peserta. Para pegawai tampak aktif menggali pemahaman baru seputar etika pelayanan, komunikasi efektif, serta solusi atas kendala yang kerap terjadi di lapangan. Komitmen Nyata Menuju Transformasi Layanan Bea Cukai Marunda menyatakan kesiapannya untuk terus melakukan pembenahan menyeluruh, baik dari sisi regulasi, sistem informasi, hingga kompetensi sumber daya manusia. Komitmen ini tidak hanya ditujukan untuk memenuhi standar nasional, tetapi juga sebagai respons terhadap tuntutan global dalam pelayanan kepabeanan yang cepat, tepat, dan transparan. “Dengan semangat menjadi makin baik, kami terus berbenah untuk menciptakan iklim pelayanan yang profesional dan bersahabat. Pelatihan CE CSC ini hanyalah awal dari rangkaian pembaruan pelayanan yang lebih besar,” tegas Fery dalam sesi penutup.
Membangun Budaya Pelayanan yang Tangguh Langkah Bea Cukai Marunda ini mendapat apresiasi luas dari para peserta. Tidak hanya menjadi ajang peningkatan kapasitas, pelatihan ini juga menumbuhkan rasa bangga dan tanggung jawab sebagai pelayan masyarakat. Internalisasi nilai-nilai pelayanan prima diyakini mampu memperlancar proses kepabeanan dan cukai, khususnya di wilayah pengawasan strategis seperti Marunda. Sebagai garda terdepan dalam pengawasan barang masuk dan keluar negeri, Bea Cukai Marunda menegaskan bahwa pelayanan prima bukan sekadar pilihan, melainkan sebuah keharusan.