PELAYANAN
Pada tanggal 10 Agustus 2017, KPPBC Tipe Pratama Pematangsiantar mengadakan survey kepuasan pengguna jasa. Kegiatan ini dilakukan setiap satu tahun sekali guna meningkatkan standar pelayanan kantor. Acara diadakan di Aula Tembakau mulai pukul 10.00 WIB sampai selesai. Survey dihadiri oleh sembilan pengguna jasa yang terdiri dari tiga Kawasan Berikat (PT. Nubika Jaya, PT. Toba Pulp Lestari, dan PT. Unilever Oleochemical Indonesia) dan enam pengusaha BKC.
Diawali dengan kata sambutan oleh Plh. Kepala Kantor KPPBC Tipe Pratama Pematangsiantar yang kemudian dilanjutkan dengan pemaparan hasil survey kepuasan pengguna jasa tahun 2016. Survey dipimpin langsung oleh perwakilan dari Kantor Wilayah DJBC Sumatera Utara. Para pengguna jasa memberikan penilaian dengan cara mengisi formulir kepuasan pengguna jasa yang telah terkandung beberapa unsur penilaian yang nantinya akan dijadikan acuan untuk meningkatkan standar pelayanan kantor.