PELAYANAN

Kediri – Instansi publik mempunyai kewajiban untuk memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat. Kini, instansi pemerintahan dituntut untuk berbenah dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Hal ini sejalan dengan tujuan yang tertuang dalam peraturan perundang-undangan tentang pelayanan publik yaitu terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum pemerintah yang baik.

Kepuasan masyarakat menjadi indikator baik atau buruknya suatu layanan yang diberikan. Tak bisa dipungkiri, tingkat kepuasan masyarakat atas suatu layanan bersifat dinamis. Masyarakat tentu menginginkan sesuatu yang lebih daripada apa yang pernah didapatkan. Maka dari itu, evaluasi dan perbaikan menjadi suatu keharusan agar selalu bisa memenuhi apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh masyarakat.

 

KPPBC Tipe Madya Cukai Kediri, sebagai instansi pemerintah yang memiliki tugas salah satunya yaitu memberikan pelayanan kepada masyarakat (pengguna jasa), tak luput dari tuntutan untuk selalu memberikan pelayanan yang prima tanpa mengabaikan aspek pengawasan. Rabu (26/07), KPPBC Tipe Madya Cukai Kediri berinisiatif melakukan kunjungan kerja ke instansi yang dipandang mampu memberikan bahan pembelajaran untuk perbaikan dan evaluasi atas kegiatan pelayanan. Instansi tersebut yaitu Bank Mandiri, Bank BNI, Bank BTN dan Taspen Cabang Kediri. Kegiatan ini merupakan sebuah langkah Bea Cukai Kediri dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa.

 

Kegiatan diawali dengan kunjungan ke Bank BTN, dilanjutkan ke Bank Mandiri, Bank BNI dan Taspen. Disana para pegawai mendapat pengarahan dan melakukan pengamatan atas kegiatan-kegiatan pelayanan pada masing-masing kantor yang dikunjungi. Segala kelebihan dan hal yang positif dari tiap-tiap instansi diharapakan dapat ditiru dan menjadi bahan evaluasi guna peningkatan pelayanan yang diberikan KPPBC Tipe Madya Cukai Kediri

Kepala KPPBC Tipe Madya Cukai Kediri, Turanto Sih Wardoyo mengungkapkan bahwa kegiatan ini sedikit banyak ada kaitannya dengan persiapan Bea Cukai Kediri menghadapi Survei Kepuasan Pengguna Jasa tahun 2017. Seperti diketahui bahwa pada tahun sebelumnya Kantor Bea Cukai Kediri mendapatkan nilai 4,86 dari skala 5,0 dengan meraih peringkat 3 dari 115 KPPBC yang di survei. Seiring dengan tekad dan komitmen yang sudah dicanangkan oleh Kepala KPPBC Tipe Madya Cukai Kediri beserta jajaran, yakni meraih hasil sempurna yaitu nilai 5,0 dalam survei tahun ini. Beliau pun menjelaskan bahwa meski terdengar mustahil, namun dengan tekad yang kuat dan usaha yang lebih tentu meraih hasil yang sempurna adalah bukan menjadi suatu hal yang tidak mungkin untuk dicapai.